(一) 售後服務
● 安裝調試
當設備到達現場且具備安裝條件後,我們將免費為客戶提供現場安裝的服務。
● 投訴受理
為了保證設備的正常運行〗,客戶可以通過皇品仙器電話、傳真、電子郵件或其他方式直接與我們的專業人員※聯系,並獲得24小時不間斷的及時回應。24小時投訴【熱線:
● 培訓使用
在安裝【調試後,我們將對使用人員進行培訓,使用這一下戶能掌握設備的正常使用及簡單的故障排除。
● 再次培訓
當客戶的使用人員發生變化時可及時通知我們,以便我們能安排再次培訓,保證設備的正常運行。
● 技術服務
奧飛思辦公系統有限卐公司將提供長期的技術支持服】務。包括:當設備運行出現異常狀況,將 提供快速技術◎支持服務;當涉及到其他硬件、計算機網絡或軟∴件、
設備出現異∩常狀況,則提供技術咨詢或指導服務。
奧飛思◤辦公系統有限公司將實行一年保修的售後服務。
● 技術保證
所有技術人員都經過奧◥飛思公司的◣資格考試並且獲得證書,在使用過程中我們將提供優惠的原裝耗材。
● 信心保證
奧飛思辦公系統有限公司將為客戶提供工作日 12小時的響□ 應服務,保證在服務時間內都能 及時聯系我們從●而找到相關專業技術人員。當設備發生了故障影響用戶工作時,我們將在1小時內安 排,4小¤時內趕到並解決問題,特殊@問題協商解決。
服務計劃及承諾
序號 |
項目 |
承諾 |
1 |
免費送貨 |
武♀漢地區免費送貨 |
2 |
免費保修期 |
一年(不含感◤光鼓及耗材) |
3 |
交貨時間 |
合同簽訂♀後6個■工作日內 |
4 |
現場安裝≡調試 |
貨到後2個工作日內完成現場安好像是五行之力裝調試 |
5 |
培訓要求 |
安裝調試完畢後現場培訓及人員發生變化後的再次培訓 |
6 |
故障反應♂時限 |
1小時內作出響應,4小時到現場解決問⊙題 |
7 |
保修方式 |
上門服務 |
(二)應急維修時間安排表
服務期限 |
一年 |
報障響應 |
3小時內 |
技術支持 |
24小時 |
一般性故障解決時間 |
1小時內 |
特殊性微微一愣故障解決時間 |
4小時內 |
1個工作日內無法排除故障 |
2個工作日內提供不低於故障設備檔次的備々用設備供客戶使用,直至故障修♀復。 |
(三)服務流〓程及投訴處理
A、維修、保養:
(用實線表示)用戶電話、傳真或電郵到公司營業部,由營業部作記錄,轉達技術部安排技術員上門服務,技術員將維修(檢查)結果№填寫報告,告知用這時候戶和公司營業部。
上門服務:技術員必須主動出示工作證,保養▲檢修後將結果、必須更某一個地方換的零件和待換零件,使用時必須註意的有關事』項告知用戶,填寫維修記錄表,答復用戶在使用過程中的各種疑問。回公司後將以上情況及用▓戶地址電話,管理人員的變∮更情況書面呈交營業部。如有尚未處理的遺留問題,須向營業部及技術部經理但這神器作匯報,並在〓待完善記錄本上記錄清楚,以便跟蹤。
B、用戶投訴:
(用虛線直接出現在身旁表示)用戶對公司某一部門或員工所提供的服務不滿意時,可透過▂電話、傳真、電郵等方式投訴至總經理或營業部,然後由總經理安排部門經理或自己前往用戶處調〒查了解,征求用戶青木神針綠光爆閃的意見,再由總@ 經理協同營業部、技術部有關人員將處理Ψ意見電話告知用戶。必要時可作發函通知氣勢從身上爆發了出來並做出通報。
C、服務跟蹤
總經理、營業部、技術部隨時查詢某些用戶對公司◆所提供的服務及技術員的︻意見,並內部做出改正措⌒施。公司向用戶負責,員工向公√司負責。